بيان الخصوصية لدى بنك الفجيرة الوطني

وفي جميع الحالات، يشمل إشعار الخصوصية هذا جميع القيود اللازمة للامتثال للمتطلبات القانونية. نرجو ملاحظة أننا قد نقوم بتحديث إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر ليعكس أي تغييرات قانونية أو تنظيمية جديدة. وسنقوم بإبلاغك بذلك حسب طبيعة التغييرات، سواء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. مبادئ حماية البيانات

بصفتنا المتحكمين في بياناتكم الشخصية، نلتزم بالمبادئ الأساسية لحماية البيانات التي تمنحكم ضمانات بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتكم وحقوقكم المتعلقة بها (بصفتكم أصحاب البيانات). تضمن هذه المبادئ أن بياناتكم الشخصية:

• أ. تُعالج بطريقة قانونية وعادلة وشفافة.

• ب. تُجمع فقط لأغراض محددة وواضحة ومشروعة.

• ج. تكون مناسبة وذات صلة ومقتصرة على ما هو ضروري بالنسبة للأغراض التي تُعالج من أجلها.

• د. تكون دقيقة، وحيثما يلزم، يتم تحديثها.

• هـ. لا يتم الاحتفاظ بها بشكل يسمح بتحديد هوية أصحاب البيانات لفترة أطول مما هو ضروري.

• و. تُعالج بأمان، باستخدام تدابير فنية وتنظيمية مناسبة للحماية من المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية، والفقدان أو التلف العرضي.

يرجى الرجوع إلى قسم “ما هي حقوقكم” أدناه لمزيد من المعلومات.

2. من أين نجمع البيانات الشخصية

نجمع البيانات الشخصية عنكم من:

• أ. نموذج فتح الحساب، ونماذج طلب البطاقات الائتمانية والخصم، والمستندات الأخرى التي تقدمونها، سواء إلكترونيًا أو كتابيًا.

• ب. عندما تطلبون أو تستخدمون منتجات أو سلعًا أو خدمات (مثل استخدام حسابكم أو بطاقتكم لإجراء المعاملات، أو أجهزة الصراف الآلي، أو خدمات الكونسيرج أو حجز السفر).

• ج. عمليات التحقق مع وكالات معلومات الائتمان ومنع الاحتيال، بما في ذلك السجلات الشخصية والتجارية (إذا كانت تنطبق).

• د. المعلومات التي تقدمونها من خلال تواصلكم معنا واستخدامكم لخدمات الحساب والبطاقة (مثل تاريخ ميلادكم للتحقق من الهوية أثناء المكالمات الخدمية).

• هـ. المشاركة في الأبحاث أو الاستبيانات أو المسابقات أو العروض التسويقية.

• و. مصادر خارجية، مثل قوائم التسويق التي يتم الحصول عليها بشكل قانوني من شركاء الأعمال.

3. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها على تفاعلكم مع موقعنا الإلكتروني أو تطبيق البنك أو حالة طلبكم كعميل. تتضمن أمثلة البيانات الشخصية التي نجمعها:

• أ. الاسم الكامل والتفاصيل الشخصية، بما في ذلك معلومات الاتصال (مثل العنوان المنزلي وتاريخ العناوين، وعنوان البريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف المنزلي والمحمول).

• ب. أي مستندات/هويات تشير إلى الجنسية وحالة التأشيرة وتاريخ الميلاد و/أو العمر (مثلًا لضمان الأهلية لمنتج أو خدمة).

• ج. التفاصيل المالية (مثل الراتب ومعلومات التوظيف والدخل الآخر).

• د. معلومات الفواتير اللازمة للحفاظ على حسابكم معنا.

• هـ. مستندات الهوية المقدمة أثناء تقديم الطلب (مثل بطاقة الهوية، وإثبات العنوان، وأي معلومات أخرى مطلوبة للتحقق من هويتكم أو أهليتكم لفتح حساب معنا).

• و. تفاصيل أي مراسلات أو اتصال بيننا.

• ز. بيانات اعتماد حسابكم لإعداد حسابكم معنا وصيانته.

• ح. سجلات المنتجات والخدمات التي حصلتم عليها أو تقدمتم بطلب لها، وكيفية استخدامكم لها، والتكنولوجيا ذات الصلة المستخدمة للوصول إليها أو إدارتها (مثل بيانات موقع الهاتف المحمول، وعنوان IP، وعنوان MAC).

• ط. الصور و/أو التسجيلات التي تم التقاطها لكم أثناء تقديم طلب الحساب أو الظاهرة في مستندات هويتكم أو عبر كاميرات المراقبة في الواجهة الأمامية لأسباب أمنية.

• ي. معلومات من وكالات الائتمان أو وكالات منع الاحتيال، والسجل الانتخابي، وسجلات المحاكم الخاصة بقضايا الديون والإفلاس، ومصادر أخرى متاحة للجمهور. قد يشمل ذلك أيضًا معلومات عن أي شركاء ماليين لديكم إذا تقدمتم بطلب للحصول على منتج أو خدمة معنا.

• ك. الظروف العائلية أو المعيشية أو الاجتماعية ذات الصلة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمتم بطلب لها (مثل عدد المعالين).

• ل. تفاصيل التعليم والتوظيف/حالة التوظيف لأغراض الائتمان ومنع الاحتيال إذا تقدمتم بطلب للحصول على منتج أو خدمة معنا.

• م. بيانات شخصية عن أفراد آخرين حسب الحاجة. عند تقديم بيانات الآخرين الشخصية، يجب أن تحصلوا على موافقتهم لمشاركة معلوماتهم معنا، ويجب إعلامهم بهذا الإشعار وأي بيان متعلق بحماية البيانات مقدمًا.

4. لماذا نجمع البيانات الشخصية

سيعتمد الأساس القانوني لمعالجة أو تحليل بياناتكم الشخصية على الغرض المقصود. بشكل عام، نستخدم بياناتكم الشخصية من أجل:

• أ. الوفاء بالتزاماتنا بموجب العقد معكم فيما يتعلق بحساب البطاقة أو بوليصة التأمين أو الخدمة ذات الصلة، بما في ذلك الخطوات اللازمة قبل الدخول في هذه العقود.

• ب. مصالحنا المشروعة، بما في ذلك الحوكمة الجيدة وإدارة المخاطر ومراجعة عملياتنا التجارية.

• ج. الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والإفصاحات ذات الصلة، مثل الأنشطة المتعلقة بالوقاية من الجرائم والكشف عنها والتحقيق فيها، أو الإبلاغ إلى مكاتب/وكالات الائتمان.

• د. إرسال اتصالات تسويقية لكم عندما نحصل على موافقتكم الصريحة.

على وجه التحديد، نستخدم بياناتكم الشخصية من أجل:

• أ. تقديم المنتجات والخدمات، بما في ذلك التواصل معكم بشأن حساباتكم ومنتجاتكم وخدماتكم، وكذلك تحديثات حول الميزات والفوائد الجديدة.

• ب. معالجة طلبكم (باستخدام العمليات الآلية والمراجعات اليدوية)، بما في ذلك التحقق من الهوية، وإجراء فحوصات الائتمان ومنع الاحتيال ومكافحة غسل الأموال.

• ج. توفير خدماتنا وتحسينها، بما في ذلك مراقبة وتسجيل المكالمات الهاتفية معنا أو مع موفري الخدمة لدينا لضمان مستويات خدمة متسقة (بما في ذلك تدريب الموظفين) وعمليات الحساب.

• د. منع الأنشطة غير القانونية المحتملة وإنفاذ شروطنا وأحكامنا. نستخدم أيضًا عمليات آلية ومراجعات يدوية وأنظمة تكنولوجية لاكتشاف ومعالجة الأنشطة غير المعتادة.

• هـ. التواصل معكم أحيانًا بإعلانات تسويقية، يمكنكم إلغاء الاشتراك فيها، باستثناء التحديثات الأساسية والإخطارات المهمة.

• و. بالحصول على موافقتكم، إرسال عروض ترويجية وعروض ذات صلة بالمنتجات والخدمات التي قد تهمكم أو تشبه منتجاتكم وخدماتكم الحالية مع البنك، وعرض إعلانات مخصصة لكم.

• ز. تحسين منتجاتنا وخدماتنا وإجراء البحوث والتحليلات، بما في ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي. سنخطركم إذا كان تقديم بعض البيانات الشخصية اختياريًا، بما في ذلك إذا طلبنا موافقتكم على معالجتها. في جميع الحالات الأخرى، قد يؤدي عدم تقديم البيانات الشخصية المطلوبة إلى عرقلة قدرتنا على معالجة طلبكم أو استفساركم أو الخدمة أو الرد عليها.

5. كيف نحمي بياناتكم الشخصية

يُطبق البنك إجراءات أمنية تجارية وفنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتكم الشخصية من السرقة أو الفقدان أو سوء الاستخدام.

سيتم تخزين بياناتكم بشكل آمن في بيئة تشغيل لا يمكن الوصول إليها دون إذن. نستخدم تقنيات التشفير لضمان سرية وسلامة بياناتكم الشخصية، وقمنا بإعداد بروتوكولات تقنية قوية لتأمين الوصول إلى المواقع المادية والأنظمة الافتراضية حيث يتم تخزين البيانات الشخصية. لدينا خطط للاستجابة للحوادث والمخاطر لإدارة واحتواء وتقليل أي مشكلات ناشئة عن أحداث غير متوقعة، بما في ذلك الانتهاكات الداخلية والخارجية. سيتم إخطاركم على الفور بأي خرق للبيانات يؤثر على بياناتكم الشخصية وقد يشكل خطرًا على أمنكم المالي أو الشخصي أو قد يسبب ضررًا لسمعتكم. كجزء من سياستنا، سنقوم بإجراء تحقيق شامل في جميع الانتهاكات. بناءً على نتائج التحقيق، سنضمن تعويض جميع العملاء المتأثرين بشكل مناسب. سنقوم أيضًا بإخطار السلطات المختصة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

لأغراض استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث، قد يقوم البنك بتخزين البيانات في موقع خارج الولايات القضائية التي نعمل فيها عادةً (لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى قسم “نقل البيانات عبر الحدود” أدناه). نطلب أيضًا من موفري الخدمة لدينا حماية بياناتكم الشخصية واستخدامها فقط للأغراض التي نحددها (يمكن العثور على مزيد من المعلومات في قسم “الأطراف الثالثة” أدناه).

6. الأطراف الثالثة

لا نشارك بياناتكم الشخصية مع أي شخص إلا كما هو موضح أدناه. سيتم مشاركة بياناتكم الشخصية فقط بموافقتكم أو حسبما يقتضي أو يسمح به القانون المعمول به، والذي قد يشمل المشاركة مع:

• أ. وكالات معلومات الائتمان والمؤسسات المماثلة للإبلاغ عن أو الاستعلام عن ظروفكم المالية، والإبلاغ عن أي ديون مستحقة لنا.

• ب. السلطات التنظيمية والمحاكم والوكالات الحكومية، للامتثال للأوامر القانونية والمتطلبات القانونية أو التنظيمية وطلبات إنفاذ القانون.

• ج. وكالات التحصيل والمحامين الخارجيين لاسترداد الديون على حسابكم.

• د. موفري الخدمة لدينا، أطراف ثالثة، أو بنوك أخرى و مصدري البطاقات.

• هـ. الشركات ضمن مجموعة شركات البنك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، NBF Financial Services FZC وNBF Markets (Cayman) Ltd.

• و. شركاء الأعمال، بما في ذلك الشركاء المشاركين بالعلامة التجارية (“شريك الأعمال”)، لتوفير أو تسليم أو عرض أو تخصيص أو تطوير منتجات وخدمات لكم، بشكل مشترك أو منفصل. لن نشارك معلومات الاتصال الخاصة بكم مع شركاء الأعمال لأغراض التسويق المستقل دون موافقتكم. ومع ذلك، قد نرسل لكم عروضًا نيابة عنهم بموافقتكم. إذا قبلتم عرضًا من شريك أعمال وأصبحتم عميلًا لديهم، فقد يرسلون لكم اتصالات بشكل مستقل. ستحتاجون إلى مراجعة بيان الخصوصية الخاص بهم وإبلاغهم بشكل منفصل إذا رغبتم في رفض الاتصالات المستقبلية.

• ز. أي طرف توافقون عليه، بما في ذلك شركاء الولاء المتصلين بحسابكم (إذا كان ينطبق)، وأي شركاء ذوي صلة ببرنامج المزايا الخاص بكم الذين تختارون التسجيل معهم.

نطبق تقنيات التشفير ونتخذ إجراءات للنقل الآمن للبيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة. لدينا أيضًا إجراءات داخلية للتحقق من هوية المعالجات عبر الحدود والأطراف الثالثة وموفري الخدمة عند نقل البيانات إليهم.

7. نقل البيانات عبر الحدود

نقوم بمعالجة ونقل والوصول إلى بياناتكم الشخصية من خلال أنظمتنا في الإمارات العربية المتحدة، حيث يقع مركز البيانات التشغيلية الرئيسي لدينا. في بعض الحالات، قد يتم نقل بياناتكم الشخصية وتخزينها خارج الإمارات العربية المتحدة لأغراض استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث. في مثل هذه السيناريوهات، سنقوم بتنفيذ إجراءات تجارية معقولة لحماية بياناتكم الشخصية من السرقة أو الفقدان أو سوء الاستخدام، بما في ذلك الحصول على إذن من السلطات المختصة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

8. المدة التي نستخدم ونحتفظ فيها ببياناتكم الشخصية

يتم تحديد فترات الاحتفاظ وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. نحتفظ ببياناتكم الشخصية لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية، ولأغراض الأرشيفية. فترة الاحتفاظ الافتراضية هي سبع سنوات. إذا كان حسابكم متعثرًا، أو إذا ظل الرصيد غير مدفوع أو غير مسدد، فقد نحتفظ بهذه المعلومات لفترات أطول، خاصة إذا اخترتم التقدم بطلب للحصول على منتجات البنك في المستقبل. عندما لم تعد بياناتكم الشخصية ضرورية للأغراض القانونية أو التنظيمية، أو لإدارة حسابكم أو تقديم المنتجات والخدمات المطلوبة، سنتخذ خطوات معقولة لتدمير تلك المعلومات بشكل آمن أو جعلها مجهولة الهوية. لمزيد من المعلومات حول ممارسات الاحتفاظ بالبيانات، يرجى الاتصال بنا – راجع قسم “الاستفسارات أو الشكاوى”.

9. ما هي حقوقكم

في ظل ظروف معينة، لديكم الحقوق التالية بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:

• أ. طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية ومعلومات حول كيفية معالجتها.

• ب. طلب تصحيح بياناتكم الشخصية إذا كانت غير دقيقة وتقديم معلومات كاملة وغير مكتملة. نشجعكم على التحقق من أن جميع البيانات الشخصية التي بحوزتنا دقيقة وحديثة. يمكنكم القيام بذلك من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني، وتسجيل الدخول، وتحديث معلوماتكم. بدلاً من ذلك، يمكنكم الاتصال بنا – راجع قسم “الاستفسارات أو الشكاوى”.

• ج. الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية. في بعض الحالات، قد نتمكن من إثبات أن لدينا أسبابًا مشروعة مقنعة لمعالجة معلوماتكم، والتي قد تتجاوز طلبكم.

• د. طلب تقييد معالجة بياناتكم الشخصية.

• هـ. طلب حذف بياناتكم الشخصية إذا لم يكن هناك سبب وجيه لنا لمواصلة معالجتها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أننا قد لا نتمكن دائمًا من تلبية طلب الحذف الخاص بكم بسبب أسباب قانونية محددة، والتي سنخطركم بها في وقت تقديم الطلب.

• و. طلب نقل البيانات الشخصية إليكم أو إلى طرف ثالث.

• ز. إخطاركم على الفور بأي خرق للبيانات قد يشكل خطرًا على أمنكم المالي أو الشخصي و/أو قد يسبب لكم ضررًا لسمعتكم.

• ح. طلب مراجعة يدوية لبعض أنشطة المعالجة الآلية التي قد تؤثر على شرعيتكم. يرجى العلم أنه إذا شاركنا في اتخاذ القرارات الآلية لتقييم مخاطر الإقراض، فسيتم ذلك بناءً على ضرورة الوفاء بعقدنا معكم أو اتخاذ خطوات للدخول في هذا العقد. إذا اعترضتم على معالجة بياناتكم الشخصية أو طلبتم تقييدها، فقد لا نتمكن من مواصلة تقديم المنتجات والخدمات التي بحوزتكم معنا. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هذه الحقوق محدودة في الحالات التي تكون فيها المعالجة مطلوبة بموجب القانون أو لمصالح مشروعة مقنعة أخرى.

10. خيارات التسويق

نحصل على موافقتكم المعلنة والمستنيرة قبل استخدام ومشاركة بياناتكم الشخصية لأغراض التسويق المباشر. إذا كنتم ترغبون في عدم تلقي اتصالات تسويقية من مجموعة شركات البنك، نوصيكم بالاتصال بنا لتحديث تفضيلات الخصوصية الخاصة بكم؛ يرجى الرجوع إلى قسم “الاستفسارات أو الشكاوى” أدناه.

إذا اخترتم عدم تلقي اتصالات تسويقية منا، فسنحترم قراركم. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن إلغاء الاشتراك قد يؤثر على بعض العروض المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي اخترتموها. قد نتصل بكم للتأكد من أن المعلومات التي نجمعها حول تفضيلاتكم التسويقية محدثة. بالإضافة إلى ذلك، سنستمر في التواصل معكم بشأن خدمة حسابكم، وتلبية طلباتكم، أو إدارة أي عروض ترويجية أو برامج اخترتم المشاركة فيها.

11. الاستفسارات أو الشكاوى

إذا كان لديكم أي أسئلة بخصوص إشعار الخصوصية هذا، أو كيفية التعامل مع معلوماتكم، أو إذا كنتم ترغبون في تقديم شكوى أو ممارسة حقوقكم، يرجى الكتابة إلينا على مكتب حماية البيانات، دبي، الإمارات العربية المتحدة، أو استخدام قسم “تقديم طلب” أو “اتصل بنا” في حسابكم عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك، يمكنكم الوصول إلينا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: dpo@nbf.ae.